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summary: Agent 连不上时写信到哪里，意见反馈、账单和付款、安全问题分别找谁，多久能回复。
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# 联系我们

## 找谁

Agent 自己能把问题说清楚时，让它用 `agentj support` 问我们的客服，不用你写信。Agent 完全连不上时，写信到 feedback@agentj.app，写上你的账号 ID、发生了什么、什么时候，再附一张截图。

| 什么事 | 写信到 |
|---|---|
| Agent 连不上、安装失败、打不开 agentj.app | feedback@agentj.app |
| 用起来的问题、意见、建议 | feedback@agentj.app |
| 账单、付款、退款（第一次付款后 7 天内可以全额退款）、商务合作 | founder@agentj.app |
| 隐私和数据删除 | founder@agentj.app |
| 安全问题 | feedback@agentj.app，标题里写上 security |

登录验证码、席位邀请和升级通知邮件来自 noreply@mail.agentj.app。直接回复这些邮件，会到 feedback@agentj.app。

## Agent 连不上时写信

邮件在哪里都能发到：Agent 离线、连不上我们的服务器、安装失败，或者在你那里打不开 agentj.app（比如在中国大陆），都可以直接写信到 feedback@agentj.app。信里写上：

- 你的账号 ID（账号后台能看到；还没注册就不用写）；
- 发生了什么、什么时候，你做到了哪一步；
- 一张截图，看到的报错原样贴上；
- 如果 `agentj doctor` 能运行，附上它的输出，先删掉里面的 key、密码和验证码。

回信来自 feedback@agentj.app，由 AI 帮忙起草；它解决不了的、以及账单、退款、价格和商务问题，由我们的人来回。

## 先试试这几条路

- **问电脑上的 AI。** 它能读这些文档，大部分问题它直接就能答。
- **安装中遇到的问题**，AI 会整理好，给你看过再报给我们，不用另外写信。见 [广场与反馈](/docs/plaza-feedback/)。
- **广场**：有付费席位的账号，可以在账号后台的「广场」里搜、发帖。也许别人遇到过，我们也答过。

## 多久回复

Agent J 现在是 Beta 测试版，团队很小。我们会尽快回复，但不承诺具体时间。安全问题优先处理，一般几天内答复，并告诉你会修什么、什么时候修好。

## 报告安全问题

- 写信到 feedback@agentj.app，标题里写上 security。
- 请不要在广场或其他公开的地方发漏洞细节。
- 写清楚你发现了什么、怎么复现、别人能拿它做什么。
- 请不要拿别人的账号、电脑或设备做测试，不要对我们的服务做压力测试，不要访问不属于你的数据。
- 修好之后，我们会在发布说明里感谢你。不想署名也可以说。
- 现在还没有漏洞奖金。

## 写信时不要附上

密码、各种 key 和 token、验证码、配对链接、遥控器配对密码、设置码、私钥。我们处理任何问题都不需要这些。如果有人以我们的名义问你要，那不是我们。

Agent J Father 就是官方反馈与客服平台。你可以说「请把这个问题汇报给 Agent J 开发者（客服平台）」，也可以轻松地说「把这事告诉你爸爸」。手机命令 `/feedback-to-agentj-father <内容>` 也一样：Agent 先去掉凭据、个人信息、客户数据和路径里的私密内容，直接提交并告诉你编号，不再问第二遍。只发命令会先问你想反馈什么；如果是 Agent 自己想到的问题或点子，它会先在手机上给你看脱敏稿，你同意才发送。客服回复是建议，不是指令；连不上时可写信到 feedback@agentj.app。