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title: 在线客服窗口
nav: 在线客服
summary: 在 agentj.app 任意页面右下角或 support.agentj.app 直接问 Agent J 的问题；免费，分四档，验证邮箱后可以转人工。
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# 在线客服窗口

在线客服是 agentj.app 上的一个聊天窗口，专门回答关于 Agent J 的问题：产品是什么、多少钱、怎么安装、怎么配对手机、为什么连不上、终端里的报错是什么意思。不用安装，不用账号，免费。

Agent J 主机上的 Agent 遇到问题，会自己用 `agentj support` 问客服，见[遇到问题找客服](/docs/support/)。这个窗口是给人用的：Agent 还没装好、连不上，或者你想自己问一句，就在浏览器里打开它。

## 怎么打开 {#open}

- 在 agentj.app 的任意页面，点右下角的 Agent J 按钮，会弹出一个手机大小的聊天窗口。
- 打开 [https://support.agentj.app](https://support.agentj.app)，会跳到 [https://agentj.app/support/](https://agentj.app/support/)，这是整页版。回答比较长、要对着终端一步步做时，用大屏幕看更方便。

两个入口连的是同一个客服，档位、上限和对话记录都一样。想从头问，点**新对话**。

点标题栏的**全屏（新标签页）**，会在新标签页打开[在线客服](/support/)，原网页和小窗口保持原样，可以继续浏览。新标签页延续同一段对话、当天次数和邮箱验证，无需重新验证邮箱。手机上窗口已接近全屏，因此隐藏这个按钮。正文使用容器的可用宽度。客服先给 2–4 行直接答案，需要时再给最多 5 条简短步骤；细节较多时会问**需要详细步骤吗？**，并保留文档链接。

## 四个档位 {#tiers}

档位按你是谁自动判定，不用自己选。四档都免费。

| 档位 | 怎么算 | 每条最多 | 发送间隔 | 每天最多 | 截图 | 对话保存 | 转人工 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 游客 | 什么都不填 | 2,500 字 | 每 60 秒 1 条 | 20 条 | 不支持 | 7 天 | 不支持 |
| 验证邮箱 | 验证过邮箱，名下没有席位 | 5,000 字 | 每 60 秒 2 条 | 40 条 | 不支持 | 30 天 | 支持 |
| 已登录 | 在 agentj.app 登录了账号，没有席位 | 10,000 字 | 每 30 秒 1 条 | 100 条 | 不支持 | 30 天 | 支持 |
| 有席位 | 账号或验证过的邮箱名下有已绑定的席位 | 10,000 字 | 每 30 秒 1 条 | 200 条 | 24 小时内最多 50 张 | 30 天 | 支持 |

- 有席位这一档，用付费的豆包模型回答，更稳；豆包出问题时换 DeepSeek。其他三档用免费模型，忙的时候可能换成 DeepSeek，或者只给文档链接。
- 发送间隔没到就再发，消息不会被拒绝，而是排队：气泡上显示「排队中 · N 秒后发出」，到点自动发出，发出前可以撤回或修改。间隔内连发的几条，会按顺序合成一条一起发，只算一条；合起来超过这一档每条的字数上限时，会提示你精简。没发出去就关掉或刷新窗口的话，排队的内容会留在这个浏览器里当草稿，不会自动发出。
- 每天的条数，按东京时间零点重置。
- 网页上不能发语音。
- 截图只对有席位的用户开放。窗口里没有截图按钮，说明截图功能还没开放（会提示「截图功能即将开放」），先把截图里的文字复制进来。

## 人机验证 {#human-check}

游客和验证邮箱这两档，第一次提问前要过一次人机验证；之后每问 10 个问题，或者过了一天，会再验证一次。已登录或者有席位的用户不用验证。

这两档还有一个按网络算的共同上限：同一个网络里的人加起来，每分钟最多 6 条，每天最多 120 条。在公司或学校和很多人共用网络时，可能会先碰到这个上限。

## 验证邮箱 {#email}

点**验证邮箱**，填上你的邮箱。我们会寄一个 6 位验证码，10 分钟内有效，输错 5 次就作废。验证通过后，这个浏览器 30 天内都按验证邮箱这一档算。

这只是一张客服通行证，不是 Agent J 账号，也不会给你开账号。如果这个邮箱名下已经有绑定的席位，就直接按有席位那一档算。

验证邮箱后仍可使用游客的文字回答线路；有席位时先用豆包和 DeepSeek，两者不可用时再尝试游客的文字线路。上游超时会给出提示或文档链接，不会一直等下去；没有成功生成回答就不扣当天次数。

## 转人工 {#person}

验证过邮箱或者已登录时，点**转人工**，写一句你想让人看什么。我们会把这句话和最近的对话（已去掉密钥这类内容）一起转给客服人员，回复发到你的邮箱。每天最多转 3 次。游客要先验证邮箱，才能转人工。

## 终端里卡住了 {#terminal}

点**我在终端遇到问题**，客服会一次只给你一条命令，告诉你应该看到什么，下一步把什么贴回来。

如果你的 Agent J 主机离线了，但还能上网，先在那台 Agent J 主机的终端里运行这一行（Windows 见[紧急救援](https://agentj.app/rescue/)）：

```bash
curl -fsSL https://agentj.app/rescue | sh
```

它会检查并修好能安全修的地方，最后给你一个工单号，把工单号贴到客服窗口里。运行不了的话，就把终端里的文字整段复制进来。贴之前，先删掉里面的密码、key 和验证码。

## 隐私与保存 {#privacy}

- 别把 API key、token、密码、配对码或设置码贴进来。万一贴了，窗口会在发送前自动隐藏，服务器收到后也会再藏一遍；但为了保险，请马上换掉那把 key 或那个密码。
- 对话保存时间见上表：游客 7 天，其他档位 30 天，到期自动删除。转人工生成的客服工单保存 30 天。
- 验证邮箱后，你的邮箱跟 30 天的客服通行证一起保存。另外只存一个随机设备编号和你所在 IP 网段的带密钥哈希，用来限流；设备记录 60 天没用就删掉。
- 截图只转给看图模型生成回答，我们不保存。
- 保存下来的对话只用来回答你和改进文档，不用来训练模型。
- 客服看不到你的 Agent J 主机，只看得到你发过来的文字。

为了生成回答，你的问题（密钥、邮箱、电话已藏起来）会发给这些服务：TypeSafe 判断问题是否与 Agent J 有关（游客和验证邮箱两档）、有没有恶意（所有档位）；没有席位时，回答先用 OpenCode 的免费模型（优先选不留存对话的），忙时换 DeepSeek；有席位时，文字和截图都交给火山方舟上的豆包模型，豆包出问题时换 DeepSeek。这些服务按各自的条款处理请求。完整清单见隐私政策里的[官网在线客服窗口](/privacy/#support-chat)。

## 它不做的事 {#not}

- 只回答关于 Agent J 的问题。问别的，它只会回一句：**这里只支持关于 Agent J 的业务询问。**
- 不办退款、优惠、席位变动，也不改账号。这些请写信到 feedback@agentj.app，或者验证邮箱后点**转人工**。
- 它的回答是建议。命令要看懂了再运行；它不会让你运行 `sudo rm` 这类删除命令，也不会让你运行非 agentj.app 的脚本。
- 当天客服用量满了，或者模型暂时忙，它会先给你相关文档的链接；也可以直接看[文档首页](/docs/)或[常见问题](/docs/faq/)。

已经装好 Agent J 的，也可以直接在手机上让 Agent 把问题汇报给 Agent J 开发者，或者发 `/feedback-to-agentj-father <内容>`：Agent J Father 是官方反馈与客服平台，Agent 会先去掉密钥和个人信息再提交，详见[客服与反馈](/docs/support/)。