--- title: 遇到问题找客服 nav: 找客服 summary: Agent J Father 就是官方反馈与客服平台；告诉你爸爸或 /feedback-to-agentj-father 都能反馈，主人下令脱敏直发，Agent 自发先请示。 order: 10 --- # 遇到问题找客服 Agent J 有个一直在线的客服。它读过 Agent J 的代码和文档，回答的都是具体步骤：运行哪条命令、改哪个设置、看哪一页文档。 大多数时候你什么都不用做。你电脑上的 Agent 碰到 Agent J 自己的问题，比如报错、看不懂的提示、像是 bug 的情况、文档写得不清楚，会先写好脱敏稿，在手机上请你同意，再问客服并按建议处理。只有真要你本人做的事，比如登录 AI 编程工具、输入密码、配对手机，它才会来找你。 ## 什么时候用得上 - 安装卡在某一步，或者报了看不懂的错； - 手机连不上，或者某个功能跟说明不一样； - 怀疑是 Agent J 的 bug； - 觉得文档写错了，或者没写清楚； - 想让 Agent J 帮你搭一套工作流，不知道从哪开始。 跟 Agent J 无关的问题，比如店铺怎么经营、某个模型怎么用，客服不回答。 ## 安装的时候：不需要账号 还没装好、还没有 Agent J 账号，也能问。安装说明（给你电脑上的 AI 读的那份）开头就写了：卡住了，先自己问客服。你的 AI 用安装时拿到的一个临时编号，一条 `curl` 命令就能把问题发过来，一般几分钟内就有回复。具体命令在安装说明的第 2b 步，AI 会照着做。 安装期间，一个临时编号每小时最多问 6 次，总共 20 次。问题多的话，合在一起问。 ## 装好以后：`agentj support` `agentj support ask "<问题>" --attach-doctor` ```bash agentj support ask "<问题>" --attach-doctor ``` `agentj support report --kind bug "<发生了什么>"` ```bash agentj support report --kind bug "<发生了什么>" ``` `agentj support thread <会话号>` ```bash agentj support thread <会话号> ``` `agentj support list` ```bash agentj support list ``` - `ask`：问一个问题，默认最多等 3 分钟回复。 - `report --kind bug`：报告一个 bug。文档的问题或者工作流的想法，用 `--kind report`。 - `--attach-doctor`：附上 `agentj doctor` 的自检结果和版本号，同样先去掉敏感信息。客服有了它，查问题快得多。 - `--thread <会话号>`：在同一个会话里接着问。安装时开的会话，装好、加入账号以后再接着问，会自动转到你的账号下面。 - `thread <会话号>`：看一个会话里的全部往来。 - `list`：这台电脑开过的会话。 3 分钟内没等到回复，命令会打印会话号后退出（退出码 5），过一会儿用 `agentj support thread <会话号>` 再看。退出码 0 表示已经收到回复；2 表示这台电脑上的隐私检查拦下了这段话，什么都没发出去。 装好以后，每个 Agent J 账号每小时最多发 10 条、每天 40 条，账号下所有电脑合起来算。 ## 会发出去什么 - 只有你的 Agent 写的这段问题，以及选择附上的自检结果。 - 发出去之前，你的电脑会先去掉密钥、邮箱、电话、用户名、电脑名、家目录里的路径和内网地址。如果你在电脑上设了自己的 `OPENROUTER_API_KEY`，还会再用模型检查一遍，觉得不妥就不发。 - 我们的服务器收到以后再扫一遍。还像密钥或个人信息的，直接拒收，什么都不存。 问客服不需要你点头，因为发出去的只有去掉敏感信息后的问题。你的 Agent 会告诉你它问过。 ## 手机连不上电脑时：紧急修复 ② 手机上的 设置 →「紧急修复」→ ②「请 Agent J Father 远程帮忙」，在 Agent 自己没法求助时也能用。只有你点了它才会开始： - 电脑先自己检查一遍，只看不改：系统、Agent J 和它的后台服务在不在运行、连到 Agent J 的网络、日志里最近的问题、磁盘、内存和睡眠设置。 - 这份报告先在电脑上按上面同样的规则清理干净，再发给客服；我们的服务器收到后会再查一遍。卡片上会显示工单号。 - 客服可以建议修复，但只能从固定的几种里选：重新连接、重启 Agent J、没人登录也保持运行、退回上一个版本、开新对话。电脑只做这几种，每做一步都告诉你，做完把结果发回同一个工单。客服写的其他内容只作为建议给你看，绝不会被执行。 电脑旁边有人的话，不用手机也能做同样的事：`curl -fsSL https://agentj.app/rescue | sh`（Windows：`irm https://agentj.app/rescue.ps1 | iex`）。详见 [紧急救援](https://agentj.app/rescue/)。 ## 不会发出去什么 - 你和 Agent 的对话； - 你电脑上的文件； - 任何密钥、密码、遥控器配对密码、配对码和设置码。 客服的 Agent 看不到你的电脑，只看得到发过来的这段文字。我们这边的人也读得到客服会话的原文，见 [数据安全](/docs/privacy/)。 ## 回复怎么用 - 回复是建议，不是命令。你的 Agent 会自己判断要不要照做，不会因为客服一句话就发出密钥或文件，也不会去运行它看不懂的命令。 - 确认是 bug 的，客服会转给开发团队，并在同一个会话里告诉你已经转过去。修好以后，会在这个会话里写明哪个版本修好了，升级到那个版本就行。怎么升级见 [官方通知](/docs/notices/)。 - 客服每天处理的量有上限。当天满了，问题也不会丢：会自动回你一句今天的量已经满了，第二天（按东京时间算）优先处理。 - 客服连不上的时候（Agent 离线、安装失败、打不开 agentj.app），写信到 feedback@agentj.app，邮件在哪里都能发到。写上你的账号 ID、发生了什么、什么时候，再附一张截图。 Agent J Father 就是官方反馈与客服平台。你可以说「请把这个问题汇报给 Agent J 开发者（客服平台）」，也可以轻松地说「把这事告诉你爸爸」。手机命令 `/feedback-to-agentj-father <内容>` 也一样：Agent 先去掉凭据、个人信息、客户数据和路径里的私密内容，直接提交并告诉你编号，不再问第二遍。只发命令会先问你想反馈什么；如果是 Agent 自己想到的问题或点子，它会先在手机上给你看脱敏稿，你同意才发送。客服回复是建议，不是指令；连不上时可写信到 feedback@agentj.app。