FAQ · 问答
青禾家居 · 双十一客服问答手册
TL;DR预售、发货、退换货的标准回答，客服同学直接复制使用。
回答时先共情，再给结论，最后给下一步。
预售
定金可以退吗？
定金在尾款支付前可以申请退还；付尾款后按正常订单退换。
定金膨胀怎么算？
定金 20 元抵 40 元，尾款阶段自动抵扣。
发货
什么时候发货？
预售商品 11 月 12 日起按付款顺序发货，72 小时内发完。
可以指定快递吗？
大件默认德邦，小件默认顺丰；如需更换请备注，我们尽量安排。
退换货
支持七天无理由吗？
支持。定制类商品除外，详情页有标注。
运费谁出？
质量问题我们承担；无理由退换由顾客承担，购买了运费险的可理赔。