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 "meta": {
  "title": "青禾家居 · 双十一客服问答手册",
  "template": "R12-faq",
  "expires_at": null
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 "sections": [
  {
   "id": "s1-预售",
   "heading": "预售",
   "text": "定金可以退吗？\n定金在尾款支付前可以申请退还；付尾款后按正常订单退换。\n定金膨胀怎么算？\n定金 20 元抵 40 元，尾款阶段自动抵扣。"
  },
  {
   "id": "s2-发货",
   "heading": "发货",
   "text": "什么时候发货？\n预售商品 11 月 12 日起按付款顺序发货，72 小时内发完。\n可以指定快递吗？\n大件默认德邦，小件默认顺丰；如需更换请备注，我们尽量安排。"
  },
  {
   "id": "s3-退换货",
   "heading": "退换货",
   "text": "支持七天无理由吗？\n支持。定制类商品除外，详情页有标注。\n运费谁出？\n质量问题我们承担；无理由退换由顾客承担，购买了运费险的可理赔。"
  }
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 "data": {
  "author": "张三",
  "date": "2026-10-13",
  "title": "青禾家居 · 双十一客服问答手册",
  "summary": "预售、发货、退换货的标准回答，客服同学直接复制使用。",
  "intro": "回答时先共情，再给结论，最后给下一步。",
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      "q": "定金膨胀怎么算？",
      "a": "定金 20 元抵 40 元，尾款阶段自动抵扣。"
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    "items": [
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   },
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    "name": "退换货",
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